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以案说险丨尊重消费者知情权

996次浏览发布时间：2024-02-27 20:18:46

消费者知情权：

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

案例简介

2022年9月，肖先生向正在保险公司上班的朋友李先生表达，想为自己的小孩买一份重疾险。但由于肖先生工作繁忙，表示直接签字就行，不需李先生上门讲解保险的相关内容。李先生表示可以帮忙推荐，但是否投保需要肖先生自行决定，同时询问了肖先生对保障的需求。

次日，李先生将精心挑选好的险种方案，依据险种条款向肖先生详细说明了保险责任、责任免除、交费年期、保额、保费、犹豫期等权益，建议肖先生好好阅读保险条款后再做决定。几天后肖先生告知李先生，表示已经仔细阅读保险条款，又询问了几个不解的问题后，确定险种符合自身需求，并决定购买。

案例分析：

《中华人民共和国保险法》第十七条规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同内容。”

本案例中，保险公司在订立合同时，向消费者提供格式条款，保险销售人员如实向消费者介绍了保险合同的相关内容，有效地维护了消费者的知情权。

消费风险提示：

一是消费者在投保时一定要充分了解所要投保险种的重要内容，如保险责任、责任免除等。保险销售人员介绍完合同内容后，消费者还要结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款，了解保险合同的详细内容后再决定是否投保。

二是消费者如果对投保的保险产品及在后续服务中有任何疑问，可随时向保险销售人员了解，或拨打保险公司客服热线进行咨询，保障自身知情权。