湖北荆州“皮包主任”杜妈：化解大小矛盾纠纷500余件，赢得居民真心夸

极目新闻记者 杨怡琴

“杜芝凤你最棒，社区干部好榜样。王板桥有了你，居民生活喜洋洋！”这首打油诗出自湖北省荆州市沙市区王板桥社区的一位居民之手，而诗中提及的杜芝凤，曾是荆州市沙市区王板桥社区的党委书记兼居委会主任。

杜芝凤今年70岁，80年代初，她刚到王板桥社区时，由于办公条件简陋，为了便于工作，她常常挎着破旧的皮包，随身携带上办公用的本子和笔，走街串巷，深入居民家中，倾听他们的心声，解决他们的难题，故而居民们送给她一个外号“皮包主任”。

她在社区这个岗位上默默耕耘了30余年，团结带领一帮党员干部，先后开辟了“就业一条街”、建起了1200平方米的党员群众服务中心，办起了放心粮油店，开办了家政服务、居家养老服务，实现服务群众全方位、全覆盖。在王板桥社区，谁家有个难事急事烦心事都爱找杜芝凤，社区居民也都亲切称她“杜妈”。

2018年退休后，她退而不休，受社区的聘请，成立了“杜妈工作室”，并推出“杜妈说事”“杜妈课堂”“杜妈热线”等服务。2022年4月，又被沙市区胜利街派出所聘为调解中心主任。

“从我干社区工作那一天起，我就把这里当成我的家，社区的居民就是我的家人。所以，社区的和睦就是我最大的心愿。”杜芝凤在接受极目新闻记者采访时说。

在社区里，虽然少有惊天动地的大事，但居民的每一件事，她都视为心头的大事来对待。前段时间，王板桥社区的一户居民家中频繁爆发争吵与冲突，甚至闹到了离婚的边缘。矛盾的根源在于，夫妻二人在孩子的教育问题上产生了严重分歧，而正值青春期的孩子也让家庭氛围日益紧张。得知这一情况后，杜芝凤多次上门，耐心倾听双方的心声，以理服人，以情动人，逐一解开他们心中的疙瘩，最终成功化解了这个家庭的内部矛盾。

杜芝凤不仅擅长处理家庭纷争，对于社区内的民事纠纷也是游刃有余。在她的调解下，许多潜在的冲突都被及时化解，有效避免了事态的进一步升级。

去年，一位骑电动车的居民与一辆小轿车发生了碰撞，导致居民受伤，小轿车的车灯也受损。交警根据现场情况判定双方各负一半的责任。然而，事隔一段时间后，小轿车的保险公司竟向法院起诉了该居民，要求其赔偿车辆维修费用高达12000元。面对这突如其来的打击，本就家庭困难的居民情绪异常激动。

得知此事后，杜芝凤立即行动起来，在深入了解了具体情况后，她多次奔波于法院与社区居民家中，一方面向法官详细阐述该居民的家庭困境，另一方面积极争取庭外调解和司法救助等政策支持。经过她不懈地努力与耐心沟通，最终赔偿金额被降低到了3000元，成功化解了这一矛盾纠纷，节省了司法资源，这位居民对杜芝凤充满了深深的感激。

在沙市区胜利街派出所调解室工作的这近3年时间里，杜芝凤共调解大大小小的矛盾纠纷500余件，将矛盾纠纷妥善解决在基层，她以无私的情怀，用奔忙的脚步，默默守护着社区的和谐与安宁，赢得了居民的尊敬与爱戴。

与此同时，杜芝凤的工作方法和经验也在“杜妈工作室”的“杜妈课堂”上得到了发扬和传承。她毫无保留地将自己总结的独具特色的“四四十十”工作法，传授给沙市区各个社区前来“杜妈工作室”跟岗学习的社区工作者。这一做法不仅显著提升了社区党员干部的能力素质，更为细化社区治理流程、营造和谐融洽的社区氛围提供了坚实助力。

（来源：极目新闻）

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