关注“3·15”|去年我市共登记处理消费投诉举报27.54万件 为消费者挽回经济损失7493.98万元
新重庆-重庆日报 记者 周盈
3月15日,由市市场监管局、市消委会主办,九龙坡区市场监督管理局等18家成员单位承办的主题为“诚信文明经营 共筑满意消费”3·15进社区宣传活动,在九龙坡民主村社区开展。记者从活动中获悉,2024年,我市12315热线和平台共登记处理投诉举报27.54万件,为消费者挽回经济损失7493.98万元。
在当天的活动上举行了“健康消费美好生活”——老年人消费教育引导活动、未成年人保护专项消费维权活动,全面维护“一老一小”消费权益。现场,通过“免费体验”“观看专家养生视频”“讲座营销”等宣传方式,向老年消费者传递“保健食品不是药品,不能代替药物治疗疾病”的理念,引导老年人理性购买保健食品和保健用品、谨慎对待低价优惠、警惕商家“洗脑式”宣传,防范“消费陷阱”。
“能不能测测我买的枸杞有没有用硫磺熏蒸?”“刚买的生菜有没有农药残留?”带着刚买的菜前来检测的张阿姨说。在现场举行的食品安全“百姓点检日”3·15进社区宣传活动上,工作人员搭建了“食品快检站”,号召居民们将购买的水果、肉、蔬菜等送到快检站进行免费检测。社区居民们积极参与,送来了土豆、黄瓜、香蕉等农产品,检测人员现场对14批次食品进行快速检测,让居民近距离感受现场快速检测的全过程,众多社区居民都将自己刚购买的肉菜带过来现场检测,检测结果现场公布,结果均合格。
值得一提的是,本次活动还把“九龙坡区消费投诉举报中心”搬到了现场,据悉这是市市场监管局的创新维权举措。记者了解到,此中心整合12315、民呼我为等9个消费投诉工作平台,选拔食品安全监管、企业监管、网络交易监管等各业务领域经验丰富的专业人员20余人集中统一办公,施行首问首接首办,由“专业专人专门”机构处理消费投诉举报。该中心从2024年5月初成立以来,首问首接首办5000余件,诉求办结率100%,为消费者挽回经济损失200余万元。
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