关注“3·15”｜去年我市共登记处理消费投诉举报27.54万件 为消费者挽回经济损失7493.98万元
新重庆-重庆日报 记者 周盈
3月15日，由市市场监管局、市消委会主办，九龙坡区市场监督管理局等18家成员单位承办的主题为“诚信文明经营 共筑满意消费”3·15进社区宣传活动，在九龙坡民主村社区开展。记者从活动中获悉，2024年，我市12315热线和平台共登记处理投诉举报27.54万件，为消费者挽回经济损失7493.98万元。
在当天的活动上举行了“健康消费美好生活”——老年人消费教育引导活动、未成年人保护专项消费维权活动，全面维护“一老一小”消费权益。现场，通过“免费体验”“观看专家养生视频”“讲座营销”等宣传方式，向老年消费者传递“保健食品不是药品，不能代替药物治疗疾病”的理念，引导老年人理性购买保健食品和保健用品、谨慎对待低价优惠、警惕商家“洗脑式”宣传，防范“消费陷阱”。
“能不能测测我买的枸杞有没有用硫磺熏蒸？”“刚买的生菜有没有农药残留？”带着刚买的菜前来检测的张阿姨说。在现场举行的食品安全“百姓点检日”3·15进社区宣传活动上，工作人员搭建了“食品快检站”，号召居民们将购买的水果、肉、蔬菜等送到快检站进行免费检测。社区居民们积极参与，送来了土豆、黄瓜、香蕉等农产品，检测人员现场对14批次食品进行快速检测，让居民近距离感受现场快速检测的全过程，众多社区居民都将自己刚购买的肉菜带过来现场检测，检测结果现场公布，结果均合格。
值得一提的是，本次活动还把“九龙坡区消费投诉举报中心”搬到了现场，据悉这是市市场监管局的创新维权举措。记者了解到，此中心整合12315、民呼我为等9个消费投诉工作平台，选拔食品安全监管、企业监管、网络交易监管等各业务领域经验丰富的专业人员20余人集中统一办公，施行首问首接首办，由“专业专人专门”机构处理消费投诉举报。该中心从2024年5月初成立以来，首问首接首办5000余件，诉求办结率100%，为消费者挽回经济损失200余万元。
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