“五一”假期临近，据预测，“五一”期间日均跨区域人员流动量将超2.7亿人次，来沈深度游游客比例将达20%，沈阳周边游热度同比增长约25%。

4月24日，沈阳日报与市政府办公厅政务公开处联办的《民生连线》栏目，邀请沈阳市交通运输局及沈阳地铁集团、南航北方分公司、中铁沈阳局有关人士做客沈阳日报社5G直播间，就“五一”假期百姓出行和便民服务等相关内容进行详细、权威的介绍，并现场回答读者和网友提出的问题。

本期嘉宾

沈阳地铁集团有限公司运营管理中心调度票务部负责人 刘健

南航北方分公司市场销售部航线管理室副主任 常娟

沈阳站客运值班站长 李默

沈阳市交通运输综合行政执法队运政协调处工作人员 尚皓南

沈阳市交通运输综合行政执法队公共（轨道）交通执法大队工作人员 于金亮

将沈阳地铁打造成“品质地铁”

“五一”假期将至，沈阳地铁科学谋划、周密部署，以更高站位、更实举措，确保“五一”期间地铁运营组织工作有力有序，服务质量持续提升，助力广大乘客平安顺利出行。

科学研判客流，精准投放运力。对客流进行科学预测，合理制定运营策略，精准投放各线路运力，全力满足节前工作日及节日期间乘客乘车需求。动态监测客流变化，密切关注天气变化及各文体活动地点、大型商圈、交通枢纽等邻近车站及重点换乘站客流情况，适时做好行车调整、客流管控，提高乘客出行效率。

强化客运组织，优化出行体验。编制专项客运组织方案，结合“三站一场”及重点车站客流情况，制定有针对性的客运组织措施，提前做好人员、物资储备及布置工作。积极为乘客提供票务协助、候车引导等人文服务，在车站站台、进出站口、扶梯等重点区域加强引导，有效提升乘客通行效率，切实提升乘客出行体验。

做优特色服务，提升出行品质。聚焦乘客需求，持续推出“出行便民条”“会合点”“信鸽服务卡”“儿童专属通道”“爱心预约”“大件行李搬运”等特色服务，车站配备便民服务箱，雨天为乘客提供雨衣。加大公共区域及电客车清洁力度，对全线网136座车站进行精细化清扫，规范车站内外秩序，营造文明有序的出行环境，全方位提升服务品质。

加强设备维护，保障出行安全。加大各类设备巡检力度，全面开展车站、信号、车辆等专业设备设施排查，对关键点位进行重点排查并加大频次，确保“五一”期间各类设备设施状态良好、正常运行，以最严格的标准完成节日期间的安全运营及维护保障工作。

全市50条公交线路延时运营

“五一”假期，百姓乘坐公交出行增多。同时，“五一”节前和节日期间将叠加周传雄演唱会、CBA半决赛、中甲足球联赛、中医夜市等多场大型活动，“五一”期间，沈阳公交行业主要采取以下工作举措。

执行节日运营方案。途经中街、太原街等商业街区的公交线路严格执行节日运营方案，预备车辆随时做好上线准备。同时，在全市四个方向每天安排40台应急车辆，全天待命，一旦出现客流集中等突发情况，第一时间上线支援，确保不发生乘客滞留情况。

实施线路延时运营。5月1日起，对全市50条公交线路实行延时运营，覆盖了主要商圈、外地来沈游客目的地、市民休闲娱乐相对集中区等多处夜间生活活跃区域，构建了“八横九纵”的公交夜间出行网络。其中，10条途经夜经济街区、公交枢纽、大型商圈公交线路末车发车时间延时至24时。

保障文体活动乘客疏散。沈阳市奥体中心周边将举办多场大型文体活动，其中节前将举办周传雄演唱会、CBA半决赛，节日期间举办中甲职业联赛，并叠加中医夜市，对146路、150路等5条途经奥体中心的线路进行延时运营，并安排应急车辆，应对可能出现的客流激增情况。同时，每场活动现场，安排专人进行现场调度管理。

南航加大热点市场运力投入

随着“五一”假期临近，辽沈航空市场进出港旅客购票量开始逐步增长。为保障旅客小长假顺畅出行，南航结合历史数据分析节日客源构成，预判航班进出港高峰期，提前优化编排航班运力，力保广大旅客享受到充足的座位供应。

▶航班情况

4月30日至5月6日期间，南航在沈计划执行进出港航班850班。“五一”假期，为满足辽沈旅客出行需求，南航北方分公司加大热点市场运力投入。

国内航线：沈阳-广州日均7班，沈阳-上海（浦东）每日7班，沈阳至西安、重庆、深圳、长沙日均4班，沈阳至杭州、南京、武汉、成都（天府）、乌鲁木齐日均3班，沈阳至昆明、三亚、郑州日均2班。

国际航线：“五一”期间，南航在沈执行两条国际长航线，5月1日01:30，CZ8021沈阳-法兰克福航班从沈阳直飞德国。5月3日08:10，CZ8005航班从沈阳桃仙国际机场起飞经由广州飞往迪拜。南航在这两条国际长航线上均安排了空客宽体机执飞，并且都提供相应的联合运价，方便旅客经两地中转前往其他目的地城市。选择在法兰克福、迪拜周边辐射游的旅客，也可以通过南航购票系统，选择其合作方购买当地火车票进行联运出行。

此外，针对日韩航线，南航北方分公司也结合市场需求科学增投运力，日韩航线投入座位数同比增长13.4%和6.2%。增班后，日本航线现空余座位较多，首尔航线回程航班座位空余较多，推荐境外旅客可以多多选择该航点进行中转回国欢度假期。沈阳-东京航线每日1班，1300元起；沈阳-大阪航线每周三班，周一、三、五执行，1200元起；沈阳-首尔航线每日2班，490元起；沈阳-釜山每周2班，周一、五执行，1300元起。

【注】以上国际航班票价均不含税。

▶服务方面

地面服务方面：南航北方分公司在早、中、晚三个出港高峰期保证国内值机柜台全部开放。针对老年旅客、首乘旅客、无人陪旅客、轮椅旅客出行，成立“暖南”服务团队，确保乘机畅行无忧。同时对客梯车、摆渡车等进行了全面升级维护。

客舱服务方面：南航北方分公司秉持“亲和精细”的服务定位，针对“五一”假期短途出游与家庭出行激增的特点，除延续对儿童、老年旅客及亲子家庭的重点关怀外，在航班全程主动加强沟通互动，贴心指导旅客使用机上设施设备，还推出多项创新服务举措。

铁路为旅客提供美好的出行体验

为全方位满足广大旅客“五一”假期出行需求，为旅客提供更加美好的出行体验，沈阳站超前预想，科学谋划，提前制定节日旅客运输组织工作安排，强化客流预测、申请加开加挂。

（1）为应对节日客流高峰期，沈阳站采取合理安排售票窗口及人员配置的方式，动态调整窗口开放数量，减少旅客排队等候时间，最大限度满足旅客购票需求。同时，今年“五一”假期，车站还在候车室服务台增设了应急改签窗口，方便行程有变的旅客办理改签，避免旅客重复进出站。

（2）对“便捷换乘”标识进行补强，形成连贯性指引标识，针对换乘客流较大列车，提前预判，完善便捷换乘应急组织流程，合理安排检票人员，保证换乘旅客方便快捷进入候车室。优化进出站旅客走行路线，设置“急客”通道，方便行程紧张的旅客快速安检进站。

（3）进一步加强重点旅客“一条龙”服务，重点旅客可通过“12306”APP和拨打12306客服电话预约优先进站、协助乘降、便利出站等服务，帮助旅客解决乘车、换乘等方面的困难。为老、幼、病、残、孕等重点旅客排解出行烦恼，让旅客出行无忧。

（4）车站还加大人工宣传引导力度，除增加车站工作人员之外，还组织了青年志愿者加强对售票厅、进站口、候车室、扶梯、站台、出站地道等旅客高度密集处所的客流组织和引导分流，确保旅客出行顺畅。

（5）为给广大旅客带来更加美好的出行体验，沈阳站全面抓好各环节工作，突出服务细节，在地下通道出站口两侧增设了休息座椅，方便接站和老年旅客休息使用；完善候车室免费充电桩、增加两孔插座，进一步方便旅客手机充电。另外，还在服务台设置了2分钟免费温馨电话，为手机故障、关机或停机且需要联系紧急事宜的旅客解决燃眉之急。

（6）开放了东、西地下通道卫生间，为出站旅客及广大市民提供便利。车站注重环境整治，增加候车室号区、站台及卫生间清扫频次，提前排查检修卫生间空气过滤设备，为旅客营造清新的如厕环境。同时，积极与地方政府沟通、强化配合，保证广场卫生环境质量，营造良好出行环境，提升旅客假期出行体验。

连线实录

问：许多外地游客“五一”假期在沈交通出行首选乘坐地铁，在沈阳乘坐地铁可以到达哪些热门景区？地铁的票价是如何规定的？

答：乘坐地铁可以去往沈阳故宫、小河沿早市、辽宁省博物馆、辽宁省科技馆、北陵公园、沈阳博物馆、中国工业博物馆、西塔、盛京大剧院、老北市、“九·一八”历史博物馆、丁香湖公园、抗美援朝烈士陵园等热门景区。

沈阳地铁票价实行里程分段计价票制，最高票价7元封顶；持普通储值卡享受单程票票价9折优惠。同时，支持微信、支付宝等多种方式支付车票。

问：针对“五一”假期，沈阳地铁运营时间和车隔有变化吗？到沈阳站、沈阳北站和桃仙机场，最早或最晚的一班地铁在什么时段？

答：沈阳地铁现执行夏令时时刻表，除3号线以外其他线路末班车均为23:00；沈阳地铁根据假期客流分布情况，精准投放运力，各线路均缩短行车间隔，进一步提升了运营服务质量。

沈阳站站：双向首班车发车时间均为6:00；末班车，开往黎明广场方向23:30，开往十三号街站方向23:18。

2号线沈阳北站站：开往桃仙机场站方向的首末班车时间为6:04和23:30，开往蒲田路站方向的首末班车时间为5:57和23:47。

4号线沈阳北站站：开往创新路站方向的首末班车时间为5:50和23:20，开往正新路站方向的首末班车时间为6:07和23:37。

桃仙机场站：首班车时间为6:00；末班车时间为23:00。

问：已经买了火车票，如果要应急改签的话，如何办理？

答：可在候车室12306服务台应急改签处办理业务，或使用12306手机APP自助办理改签业务。

问：我是游学机构的老师，“五一”假期想带领80多个孩子从沈阳出发去西安，从沈阳站上车有没有针对团体的优先进站服务？

答：有团体优先进站服务，可到候车室12306服务台进行预约。

问：在沈阳站等车时，把行李落在车站了，如何申请快递寄回？

答：“12306”APP遗失物品服务模块增加预约快递寄回功能，旅客预约后由中铁快运为旅客快递到家。

问：如果现在还没定下来想去哪儿玩的话，可以推荐一些机票打折的航线吗？

答：目前，南航精选了部分热点航线推出优惠力度较大的特惠机票。沈阳-广州600元起，沈阳-南京610元起，沈阳-重庆610元起，沈阳-深圳850元起。出行目的地尚未确定的旅客，不妨选择以上城市，享受物美价廉的节日游。

问：从南航北方分公司的售票情况看，“五一”假期哪些线路是比较热门的航线？

答：根据南航大数据显示，青岛、郑州、西安等地颇受辽沈旅客青睐，小长假期间沈阳-青岛、沈阳-郑州、沈阳-西安的客票目前已所剩不多，有需求的旅客需要尽早购票，以免耽误行程。

问：“五一”假期，机场肯定是格外繁忙，市民如果想乘坐飞机出行的话，需要提前多长时间到达机场？

答：建议至少提前两小时到达机场。

问：想要到周边城市旅行，汽车票提前多少天预售？在哪里可以购买？

答：沈阳市12家长途客运站全部开通预售票服务，其中，辽宁省汽车快速客站提前20天预售客票，其他客运站提前10天预售客票。客运站设有专门的预售票窗口为广大旅客提供服务，旅客也可以持有效身份证件使用站内自助售票机购买客票。同时，在“新途出行”微信小程序可以进行网上购票。

问：什么情况下，更推荐市民购买汽车票出游？

答：“五一”期间，是春暖花开、风景正好的时节。我们更推荐去往沈阳周边地区进行短途出游的旅客选择汽车客运出行，可以更好地欣赏沿途风景。

沈阳日报、沈报全媒体记者：张晓宁 徐佳婷

摄影：李浩 视频：钟俊东 主播：李禹墨

编辑：王沛霆

责任编辑：王远